您好, 歡迎光臨萬岳曼商城!
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常見問題


 
 1.你們的商品價格為什麼都這麼低,質量怎麼樣?
答:您好,我們商品都是OEM產品,OEM 貼牌生產(英語:Original Equipment Manufacturer, OEM),又譯「原始設備製造商」,指由採購方提供設備和技術,由製造方負責生產、提供人力和場地,採購方負責銷售的一種現代流行生產方式。因採購方可提供品牌和授權,允許製造方生產貼有該品牌的產品,所以俗稱「貼牌生產」。而且直接從廠家出貨,網路直接出售,減少了中間環節,薄利多銷,以最優惠的價格回饋給買家,所以才會這么便宜,請你絕對可以放心。

2.為什麼我登入不進去?
答:如果登不進去,您可以再檢查一下帳號和密碼是否正確喔,如果再三確認覺得沒問題可以聯絡我們的線上客服喔,她們會幫您處理。

3.要怎麼下訂單?為什麼數量總是顯示不出來?
答:下訂單的具體操作請查看點擊“交易流程”喔,您填完數量和尺寸後,要點擊“確認數量與尺寸”的按鈕喔,而且在填寫尺寸的時候要注意,如果是情侶裝或情侶鞋,要注明想要訂購的是男裝還是女裝,是男鞋還是女鞋,比如,您想要訂購一件女生L號的外套,尺寸那裡可以填寫“女L",這樣就可以了喔。

4.運費怎麼算,訂購商品多是否有什麼優惠?
答:商品滿2000元即可以免運費(不論任何產品),訂購2000以下:鞋子150元運費,其它商品110元運費,外島地區需要另加收150元運費,無論鞋子還是其它商品、精品,訂購得多還可以幫您打折扣喔,總之訂購多多,優惠多多,詳情請點擊查看“運費說明”。

5.下訂單後商品要多久才可以收到?
 答:訂單確認後隔天就可以幫您寄出商品,一般商品寄出後要大概3-5天的時間就可以收到喔。


6.貨款要怎麼支付,可以貨到了再付款嗎?如果轉帳或匯款要匯到哪裡?
  答:您好,您可以選擇ATM轉帳或者匯款或者貨到付款喔,如果您是選擇轉帳或匯款,我們的客服人員會在您的訂單處給您留言要匯款的帳號,您也可以咨詢我們的線上客服喔。

7.收到的商品有問題怎麼辦?
 答:您好,如果您收到的商品有任何質量問題,或者尺寸不合想要換貨,可以直接聯絡我們的線上客服喔,她們會根據實際情況幫您辦理換/退貨或者退款,商品如果是size的問題,退換貨是需要買家付來回運費的,所以買家如果購買之後對於商品的size有什麼疑問,請先聯繫我們網頁的在線客服。

 

售後服務方面:
1. 問:哪些情況屬於你們接受的商品售後服務的範圍?
     答:商品收到7日內,確定為非顧客和貨運因素造成的問題,是我們接受的商品售後服務範圍,例如: (1) 商品寄錯,包括顏色錯或款式錯 (請以訂單商品網站圖片為核對標準)。
(2) 商品有嚴重瑕疵,三天內附上照片和我們確認後,會立即幫您做更換。


2. 問:哪些情況不屬於你們接受的商品售後服務的範圍? 
     答:請注意以下問題不屬於售後服務的範圍
    (a) 收到商品時間已超過7天
    (b) 線頭有未剪的現象(因為鞋子從生產到出貨的流通速度非常快,偶有小線頭實屬正常) 
    (c) 面料出現極小刮痕(過分完美的顧客請原諒)
    (d) 車線有輕微偏差(不足0.3CM,過分完美的顧客請原諒)
    (e) 皮件類商品有明顯的新漆膠水氣味(您收到的商品可能剛剛從工廠裏做好的新品,有這樣的氣味實屬正常,放幾天就會散去的) 
    (f) 實物與相片的輕微色差(這是拍片無法避免的問題哦!!享受商品給您帶來的喜悅遠比追究實物顏色比照片深一點還是淺一點的有意思哦!!)
    (g) 商品型號、款式與網站描述不符,但與訂單吻合(訂單商品經顧客確認才發出,因此點收商品以訂單為準)


3. 問:如果我訂購產品,出現問題我可以退換嗎?
     答:您好,如果您在收到產品的7天內發現產品出現影響使用的質量問題,拍照片和我們確認為我們接受的商品售後服務之列,我們會按照我們對您的承諾對您的商品作出換/退/補/維修等相應的處理,但是因各人喜好問題或尺寸問題,退換貨都需要自付來回運費,因為商品是通過國際快遞空運到台灣,所以需要退/換貨的客戶需要自付來回運費,按照重量是1KG(小於1KG的也算1KG)400元台幣,每增加1KG續加300元台幣計算,才能辦理(退)換貨,詳情可以諮詢在綫客服!!
4. 問:如果您發現商品發錯了?
     答:
    1)請在我們的有效服務時間(收到貨7天內)寫E-MAIL告知商品發錯的情況或直接聯繫線上客服,並拍下圖片提供發錯的商品圖片和型號。
    2)請直接跟客服人員協商最佳的處理方法,良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑,在事情圓滿解決的時候,我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝。
    3)如果我們確實發錯了商品給您,而您希望我們再次將商品寄到您手中,那麼請在線和客服人員溝通確認後,將商品按原包裝寄回。請注意,如果您沒經客服人員確認就將商品寄出,公司將不受理任何商品問題,也不擔負任何責任哦。
    4)請在寄回商品時,按我們指定的宅配公司和位址,在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們,並確認在發貨給我們前,商品無任何損傷,同時確保包裝能有效保護商品不受損壞。
    5)請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員,並確認商品已寄送到我們的指定地址,請注意哦,用郵局或其他非指定宅配公司寄送商品而發生遺失、扣關或超出有效服務時間,我們公司將不付任何責任哦。
    6)請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號,便於倉管及時查收,這樣我們才能儘快地幫您解決問題。
    7)收到您寄來的商品,並確認和您描述的情況吻合後,我們將儘快將正確的商品為您寄出,請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品。

5. 問:如果您發現商品有嚴重瑕疵?
     答:
    1)請在我們的有效服務時間內寫E-MAIL告知商品瑕疵的情況或直接聯繫線上客服,並拍下圖片提供瑕疵部分的細節。
    2)請直接跟客服人員協商最佳的處理方法,良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑,在事情圓滿解決的時候,我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝。
    3)如果我們確實商品存在的問題符合我們提供服務的範圍後,而您希望我們再次將無問題的商品寄到您手中,那麼請再和我們客服人員溝通確認,將商品按原包裝寄回。請注意,如果您沒經客服人員確認就將商品寄出,公司將不受理任何商品問題,也不擔負任何責任哦。
    4)請在寄回商品時,按我們指定的宅配公司和位址,在有效的服務時間內將商品寄送給我們,並確認在發貨給我們前,商品無任何損傷,同時確保包裝能有效保護商品不受損壞 5)請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員,並確認商品已寄送到我們的指定地址,請注意哦,用郵局或其他非指定宅配公司寄送商品而發生遺失、扣關或超出有效服務時間,我們公司將不付任何責任哦。
    6)請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號,便於倉管及時查收,這樣我們才能儘快地幫您解決問題。
    7)收到您寄來的商品,並確認和您描述的情況吻合後,我們將儘快將正確的商品為您寄出,請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品。
    8)如果您堅持我們需要將商品貨款退給您,您可以把貨款存放在我們這裏,做為您下一次選擇商品的預存貨款;或者,請您提供您的銀行帳號和戶名給我們的客服人員,我們會在收到您寄回的商品,並確認無誤後的2個工作日內退款,請您在接到我們客服人員的通知後及時去查詢。

6. 問:如果您發現商品保修期內出現問題了?
     答:
    1)請在我們的保修服務期內寫E-MAIL告知商品出現的問題或直接聯繫線上客服,必要時拍下圖片給我們參考。
    2)請直接跟客服人員確認問題出現是否為使用方法不當產生的問題,如果是,請按客服人員提供的正確的使用方法,多嘗試幾次,避免不必要的商品寄送而浪費了國際快遞運費。
    3)商品屬於正常使用的保修問題,需要維修的,如果您能在當地自行維修,則不需要產生不必要的寄回費用,而產生的費用我們全額包修。    4)商品因不正常使用,需要寄回返修的,請先同客服人員確定商品維修的方法,並同客服人員確認是否需要維修費用,以及同客服人員溝通維修費用可接受的範圍。
    5)請注意,在商品寄出前先和我們客服人員確認。如果您未經客服人員確認就將商品寄出,公司將不受理任何商品問題,也不擔負任何責任哦 
    6)請在寄回商品時,按我們指定的宅配公司和位址,在有效的服務時間內將商品寄送給我們,並確認發貨給我們前,商品無任何損傷,同時確保包裝能有效保護商品不受損壞。
    7)請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員,並確認商品已寄送到我們的指定地址,請注意哦,用郵局或其他非指定宅配公司寄送商品而發生遺失、扣關或超出有效服務時間,我們公司將不付任何責任哦。
    8)請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號,便於倉管及時查收,這樣我們才能儘快地幫您解決問題。
    9)收到您寄來的商品,我們將立即為您進行商品測試。如果出現和和您描述的情況一致的問題時,我們將儘快將商品送到工廠維修。 
    10)商品維修完成後,我們的客服人員會將準確的維修費用告訴您。請您將維修費用以及協商好的運費匯好後立即通知我們,以便於我們儘快將商品寄到你您手中。 
    11)商品寄出後,我們會把單號及時告訴您。請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品。 
7. 問:如果您發現商品發漏了?
     答:
    1)請在我們的有效服務時間內寫E-MAIL告知我們客服人員商品漏發的情況,並提供原包裝的圖片。
    2)請直接跟客服人員核對訂單及商品,確認漏發商品之原因。 
    3)商品寄出後,我們會把單號及時告訴您。請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品。